ENVIOS

Enviamos pedidos a España Peninsular, Portugal, y Baleares.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Azores y Madeira.

Los gastos de envío del pedido a la dirección señalada por el cliente en el momento de la validación del pedido serán siempre por cuenta de DAKONDA y por tanto gratuitos para nuestros clientes para todos los envíos realizados a Península. Los envíos a Portugal tendrán un coste a repercutir al cliente de 2,50 € y a los envíos a Baleares se les repercutirá un coste de 5,00 €.

Una vez realizado el pedido en nuestra web, le enviaremos un email con los datos de la compra indicando su número de pedido. Una vez gestionado el pedido en nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico avisando de la salida del pedido de nuestros almacenes.

Las entregas serán realizadas en el domicilio indicado por la agencia de paquetería SEUR. Si en el momento de la entrega no se encontrara en la dirección indicada, el transportista depositará un resguardo indicándote cómo proceder.

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el socio durante el proceso de realización del pedido acompañados del albarán de entrega.

Coste de envío

  • España (Península): Gratis
  • Portugal: 2,50€
  • Islas Baleares: 5€

Plazo y modalidades de entrega

El plazo de entrega empezará a contar desde la finalización del pedido y la recepción por parte del cliente del consiguiente correo electrónico de confirmación. Será de 24-48 horas para España Peninsular, Portugal y Baleares.

No obstante los plazos de entrega superiores pueden ser indicados para ciertos productos, que le serán comunicados en el momento del proceso de compra.

Si se produjera un retraso en la entrega por causa de fuerza mayor, mientras el producto esté en fase logística, DAKONDA informará al socio de dicha circunstancia.

Momento de la entrega y problemas

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte de la empresa transportista, materializado por el sistema de control utilizado por ésta.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.

En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad del cliente solicitante del producto, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos de dicha incidencia, incluidos, en su caso, los gastos de depósito, el precio, la prima de reembolso y demás gastos del porte de la mercancía producidos en su retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega. En caso de problemas de entrega o si el producto estuviera deteriorado, debe obligatoriamente notificar al transportista por carta certificada explicando el estado del producto y de su embalaje en un plazo de veinticuatro horas siguientes a la entrega del producto. Usted debe, al mismo tiempo, informarnos de ello a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Usted podrá entonces gozar de condiciones de cambio y/o de reembolso de los productos.

Conformidad de los productos

Si en el plazo de siete días desde la recepción de las mercancías no presenta reclamación alguna DAKONDA entiende que la misma le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.

DEVOLUCIONES

El plazo para reclamar daños en la mercancía derivados de la actuación del transportista será de veinticuatro horas o en el mismo acto de la entrega si los daños son apreciables exteriormente.

Desde la recepción de su compra, usted dispone de un plazo de quince (15) días a partir de la recepción de su compra para devolvernos los productos que no le convencen, por cuestión de gustos o tallaje.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos descontando los gastos de envío. Los gastos de devolución quedarán a cargo de DAKONDA.

Para agilizar la devolución de un pedido, DAKONDA pone a disposición de sus clientes el proceso e-devolución de SEUR. A través de este link https://www.seur.com/devoluciones/tipo/a11eb8ea-7403-4dad-818d-2c4c7657a413 puede acceder al portal del servicio y solo tendrá que seguir los pasos indicados para efectuar la recogida de su devolución. Cuando complete este proceso, recibirá un email de confirmación que contendrá un enlace a la etiqueta que deberá imprimir y pegar al envío.

Recuerde que los productos deberán ser devueltos en su embalaje de origen, en estado de reventa, no estropeado o manchado, completo, acompañado por una copia de la factura o albarán.

La lencería y la ropa de baño, por razones de higiene no podrán devolverse en ningún caso.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), permanecerán en el almacén de distribución para ser recogido por el cliente por un periodo no superior a treinta días desde su devolución.

DAKONDA enviará un correo electrónico informando del importe del reembolso. El plazo de devolución dependerá del tipo de tarjeta utilizada al efectuar la compra y de las condiciones de la entidad bancaria.